Бизнес-школа МИРБИС совместно с ИТ-компанией «Сбер Бизнес Софт» провела опрос среди предпринимателей и топ-менеджеров малого и среднего бизнеса, чтобы выяснить, какие цифровые инструменты они используют или планируют внедрять в 2025 году. Результаты показали: несмотря на осознание важности технологий, большинство компаний внедряют их несистемно и без единой стратегии.
Более 60% респондентов уверены, что такие цифровые решения, как CRM-системы, искусственный интеллект и предиктивная аналитика, действительно повышают эффективность бизнеса. Однако регулярно используют их лишь 25–30% участников опроса. Каждый пятый предприниматель внедряет ИИ без CRM, а еще 10% планируют запуск чат-ботов без клиентской базы. В таких случаях данные о клиентах остаются несобранными и не используются для аналитики и автоматизации, из-за чего технологии превращаются в разрозненные инструменты, не приносящие ожидаемого эффекта.
Среди уже внедренных решений лидируют электронный документооборот (62,5%), CRM-системы (49,5%), искусственный интеллект (47,6%), системы управления задачами вроде Trello или Notion (31,2%) и онлайн-бухгалтерия (28,8%).
Основные трудности при цифровизации различаются в зависимости от стадии развития бизнеса. Стартапы чаще всего сталкиваются с нехваткой финансирования (40%), а более зрелые компании — с сопротивлением персонала и сложностью внедрения (20%). Таким образом, для молодых проектов главным барьером становится бюджет, а для крупных — человеческий фактор и готовность перестраивать рабочие процессы.
Мотивы внедрения технологий также различаются. Стартапы используют их ради ускорения роста и завоевания рынка, а зрелый бизнес — для оптимизации и снижения издержек. При этом одни и те же инструменты применяются по-разному: если чат-боты в молодых компаниях становятся каналом продаж, то в крупных — инструментом разгрузки колл-центров и повышения качества клиентского сервиса.
Источник: https://www.cnews.ru/news/line/2025-10-14_60_kompanij_uvereny_v_polze
Более 60% респондентов уверены, что такие цифровые решения, как CRM-системы, искусственный интеллект и предиктивная аналитика, действительно повышают эффективность бизнеса. Однако регулярно используют их лишь 25–30% участников опроса. Каждый пятый предприниматель внедряет ИИ без CRM, а еще 10% планируют запуск чат-ботов без клиентской базы. В таких случаях данные о клиентах остаются несобранными и не используются для аналитики и автоматизации, из-за чего технологии превращаются в разрозненные инструменты, не приносящие ожидаемого эффекта.
Среди уже внедренных решений лидируют электронный документооборот (62,5%), CRM-системы (49,5%), искусственный интеллект (47,6%), системы управления задачами вроде Trello или Notion (31,2%) и онлайн-бухгалтерия (28,8%).
Основные трудности при цифровизации различаются в зависимости от стадии развития бизнеса. Стартапы чаще всего сталкиваются с нехваткой финансирования (40%), а более зрелые компании — с сопротивлением персонала и сложностью внедрения (20%). Таким образом, для молодых проектов главным барьером становится бюджет, а для крупных — человеческий фактор и готовность перестраивать рабочие процессы.
Мотивы внедрения технологий также различаются. Стартапы используют их ради ускорения роста и завоевания рынка, а зрелый бизнес — для оптимизации и снижения издержек. При этом одни и те же инструменты применяются по-разному: если чат-боты в молодых компаниях становятся каналом продаж, то в крупных — инструментом разгрузки колл-центров и повышения качества клиентского сервиса.
Источник: https://www.cnews.ru/news/line/2025-10-14_60_kompanij_uvereny_v_polze