Employee Experience как ключевое преимущество бизнеса в борьбе за кадры

2025-06-30 14:12 HR-процессы Управление персоналом

Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3MrocY

Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3Mrnxu

Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3Mrooy

Тезисы на основе вебинара

Сегодня успешные компании понимают, что для привлечения и удержания талантливых сотрудников необходимо создавать не только привлекательные условия для работы, но и продуманный опыт взаимодействия с организацией на всех уровнях. Employee Experience (EX), или опыт сотрудника, — это комплекс впечатлений, которые человек получает от компании на протяжении всего времени сотрудничества с ней, от первого знакомства до завершения трудовых отношений.

Почему важен опыт сотрудника?

Современные сотрудники требуют такого же высокого качества обслуживания, какое они получают как клиенты. Это уже не просто тренд — это необходимость, особенно в условиях растущей конкуренции за таланты. Хороший опыт работы способствует повышению вовлеченности и удовлетворенности, а также оказывает прямое влияние на продуктивность и, как следствие, на результаты бизнеса. Это важная составляющая, которая поддерживает положительный имидж компании и повышает её привлекательность на рынке труда.

Составляющие Employee Experience

Эмоциональный опыт — это то, какие чувства и эмоции человек испытывает на протяжении взаимодействия с компанией. Это включает в себя не только отношения с коллегами и руководителями, но и такие моменты, как процесс рекрутинга, оформление отпусков или взаимодействие с HR-отделом. Это, по сути, первое впечатление о компании, которое человек несет с собой.
Физический опыт — это непосредственно рабочее пространство: насколько удобно и комфортно сотруднику в офисе, соответствуют ли условия современным стандартам, нравится ли ему дизайн и оснащение рабочего места. Этот аспект особенно важен для сотрудников, работающих в офисах, где большая часть времени проходит именно в таких пространствах.
Цифровой опыт — относится к взаимодействию сотрудников с внутренними сервисами компании. Это включает в себя использование корпоративных систем, удобство интерфейсов, отсутствие бюрократии и сложностей в процессе выполнения повседневных задач. Например, важным элементом является простота доступа к необходимым инструментам и ресурсам для выполнения работы.

Как управлять опытом сотрудников?

Процесс создания позитивного опыта начинается с комплексного подхода, который охватывает все этапы взаимодействия сотрудника с организацией. Важно помнить, что опыт сотрудников не заканчивается на моменте их выхода из компании. Многие организации внедряют так называемые «алюмний сообщества» — сообщества бывших сотрудников, с которыми продолжает поддерживаться связь, и это становится частью долгосрочной стратегии компании.

Важность обратной связи

Одним из ключевых элементов в управлении опытом сотрудников является система постоянного сбора обратной связи. С помощью опросов, интервью и фокус-групп можно не только выявить барьеры в опыте сотрудников, но и предложить пути их устранения. Например, компания может проводить пульс-опросы, в которых сотрудники регулярно оценивают комфортность работы, внутренние процессы и даже простоту коммуникации с коллегами и руководством.

Преимущества для бизнеса

Инвестируя в улучшение Employee Experience, компании получают не только лояльных и довольных сотрудников, но и значительные конкурентные преимущества. Исследования показывают, что в организациях, которые активно работают над опытом сотрудников, выручка на сотрудника значительно выше. Более того, такие компании регулярно попадают в топовые рейтинги и получают признание как среди сотрудников, так и среди клиентов.

Практический опыт

Для того чтобы внедрить концепцию EX в организации, необходимо начать с анализа текущего состояния и выявления проблемных зон. На основе этого строятся планы по улучшению каждого из аспектов Employee Experience: от создания удобных рабочих пространств до улучшения процессов внутренней коммуникации и HR-продуктов.

Внедрение Employee Experience — это путь, который начинается с маленьких шагов. Важно начинать с тех изменений, которые можно сделать уже сейчас и которые принесут явные улучшения в ближайшее время. Важно помнить, что управление опытом сотрудников — это не одноразовый процесс, а постоянное стремление к совершенству и улучшению.

Заключение

Employee Experience стал важным инструментом в современной борьбе за кадры. Компании, которые не обращают внимание на опыт своих сотрудников, рискуют потерять талантливых людей и, в конечном итоге, снизить свою конкурентоспособность. Создание позитивного и вдохновляющего опыта работы позволяет не только привлечь лучших специалистов, но и удержать их в долгосрочной перспективе.

Спикер

Анна Меньшикова, руководитель направления HRBP в IT-компании Контур

Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ