Навыки и приемы эффективной коммуникации

2024-10-25 18:30 Саморазвитие Обучение и развитие сотрудников Управление персоналом

Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3EBxXx

Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3EBUdY

Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3EByZd

Тезисы на основе вебинара

Эффективная коммуникация — ключ к успеху в любой сфере жизни. Умение правильно общаться помогает строить карьеру, улучшать личные отношения и достигать поставленных целей. В этой статье мы рассмотрим основные навыки и приемы эффективной межличностной коммуникации, а также познакомимся с типологией DISC, которая поможет лучше понимать поведение людей и выстраивать с ними успешные взаимоотношения.

Коммуникация — это процесс обмена информацией между людьми с целью информирования, выражения чувств, построения отношений, влияния и совместного достижения целей. Она включает в себя не только слова, но и невербальные сигналы, слушание и письменное общение. Эффективная коммуникация является катализатором действий и основой для личностного и профессионального роста.

Виды межличностной коммуникации

1) Вербальная коммуникация: обмен информацией с помощью слов и речи.

2) Невербальная коммуникация: передача сообщений через жесты, мимику, позы и другие физические проявления.

3) Слушание: активное восприятие информации от собеседника, проявление вовлеченности и интереса.

4) Письменная коммуникация: общение посредством текста, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах и социальных сетях.

Значение навыков коммуникации

Развитые коммуникативные навыки позволяют:

Успешно проходить собеседования: правильно презентовать себя и свою ценность работодателю.
Эффективно работать в команде: доносить идеи, решать конфликты и сотрудничать с коллегами.
Руководить и влиять: мотивировать сотрудников, делегировать задачи и достигать целей компании.
Улучшать личные отношения: понимать близких, выражать чувства и строить глубокие связи.

Типология DISC: понимание типов поведения

Типология DISC — это модель, разработанная американским психологом Уильямом Марстоном, которая классифицирует поведение людей на основе четырех основных типов:

D (Dominance) — Доминирование: ориентированы на результат, решительны и прямолинейны.
I (Influence) — Влияние: общительны, эмоциональны, стремятся к новым впечатлениям.
S (Steadiness) — Устойчивость: стабильны, надежны, избегают конфликтов.
C (Conscientiousness) — Соответствие: аналитичны, скрупулезны, стремятся к точности и порядку.

Значение понимания типов DISC

Предугадывание поведения: зная тип поведения человека, можно предсказать его реакцию в различных ситуациях.

Адаптация коммуникации: позволяет выбрать правильный подход для эффективного взаимодействия.

Улучшение отношений: понимание мотивов и предпочтений других людей способствует более глубокому взаимопониманию.

Характеристики типов DISC и рекомендации по взаимодействию

Тип D (Доминирование)

Характеристики:

Стремятся к победе, лидерству и выгоде.
Решительны, волевые, прямолинейны.
Могут быть эмоционально выразительными и иногда нетерпимыми.

Как взаимодействовать:

Общайтесь по делу, без лишних отступлений.
Будьте подготовлены и предлагайте решения с учетом выгоды для них.
Проявляйте уверенность и самостоятельность.
Избегайте излишней лести и не занимайте их время без необходимости.

Тип I (Влияние)

Характеристики:

Ориентированы на общение и новые впечатления.
Эмоциональны, оптимистичны, харизматичны.
Любят быть в центре внимания и избегают одиночества.

Как взаимодействовать:

Будьте дружелюбны и открыты в общении.
Проявляйте энтузиазм и разделяйте их интересы.
Задавайте вопросы и активно слушайте.
Избегайте односложных ответов и холодности.

Тип S (Устойчивость)

Характеристики:

Стремятся к стабильности и предсказуемости.
Вежливы, терпеливы, надежны.
Избегают конфликтов и резких изменений.

Как взаимодействовать:

Проявляйте искренний интерес к их чувствам.
Предлагайте поддержку и помощь.
Общайтесь спокойно и уважительно.
Избегайте давления и резких изменений без предупреждения.

Тип C (Соответствие)

Характеристики:

Ориентированы на детали, порядок и точность.
Аналитичны, скрупулезны, организованы.
Избегают неопределенности и ошибок.

Как взаимодействовать:

Предоставляйте подробную информацию и факты.
Будьте логичны и последовательны в аргументации.
Дайте им время на обдумывание и анализ.
Избегайте эмоционального давления и непоследовательности.

Пристройка к коммуникации: как адаптировать свой стиль

Пристройка к коммуникации — это выбор подходящего стиля общения в зависимости от типа собеседника. Включает в себя:

Язык тела: жестикуляция, мимика, позы.
Интонация и темп речи: адаптация голоса и скорости разговора.
Выбор слов и формулировок: использование понятных и приемлемых для собеседника выражений.

Советы:

Наблюдайте за невербальными сигналами собеседника.
Учитывайте его предпочтения и потребности.
Проявляйте эмпатию и уважение.
Избегайте стереотипов и предубеждений.

Применение методики DISC в работе и жизни

Подбор персонала: помогает определить, подходит ли кандидат для конкретной должности.

Улучшение командной работы: способствует пониманию и уважению между коллегами.

Продажи и переговоры: позволяет адаптировать подход к клиенту и увеличить вероятность успеха.

Личностное развитие: помогает понять свои сильные и слабые стороны и работать над ними.

Эффективная коммуникация — это навык, которому можно и нужно учиться. Понимание типов поведения людей по методике DISC позволяет находить общий язык с каждым, строить доверительные отношения и достигать поставленных целей. Помните, что нет хороших или плохих типов — каждый человек уникален, и уважительное отношение к индивидуальным особенностям делает наше общение более глубоким и плодотворным.

Спикер

Алина Воронцова, профессиональная актриса и тренер по публичным выступлениям. Более 7 лет опыта. Собрала более 250 личных выступлений разного уровня сложности в том числе для Марка Саневчича (СЕО «Лучи»), Рината Алиева (СЕО “Educate online”), Дениса Кутергина (СЕО «YouDo») и многих других.

Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ