41% сотрудников признались, что дома в окружении семьи им сложнее всего сосредоточиться на задачах
В условиях постоянных дедлайнов и потока информации сотрудники нередко сталкиваются с перегрузкой. Эксперты «Контура.Эгида» изучили, как усталость и стресс влияют на внимание работников и могут приводить к ошибкам и киберинцидентам. Чаще всего сосредоточиться сложнее всего тем, кто работает из дома в окружении семьи и бытовых дел — так считают 41% опрошенных. Треть (29%) отмечает трудности концентрации в шумном офисе, а 12% жалуются на коворкинги и работу «на бегу». Лишь 18% уверены, что способны сохранять внимание независимо от условий.
Основные факторы, мешающие концентрации, связаны с цифровыми перегрузками: 34% отвлекают бесконечные уведомления, 33% — срочные письма и «горящие» задачи, 32% — параллельные запросы от разных руководителей. Четверть респондентов назвали мешающими постоянные совещания и расплывчатые инструкции, 17% — неожиданные вопросы коллег. Технические сбои беспокоят меньше всего — всего 10%.
Спешка и стремление к удобству часто повышают риск киберинцидентов. 17% сотрудников устанавливают программы, не читая предупреждений, 15% открывают письма без проверки, 14% входят в рабочие сервисы с личных устройств. По 11% пересылают рабочие файлы в личные чаты или почту, 10% подключаются к публичному Wi-Fi, некоторые оставляют компьютеры без блокировки или делятся паролем с коллегами. С паролями ситуация также далека от идеальной: универсальный используют 18% опрошенных, 52% чередуют несколько любимых комбинаций, 25% придумывают разные варианты, но часто повторяют их.
Ошибки на фоне усталости знакомы многим. Каждый пятый откладывал проверку письма и забывал о нём, 18% отправляли сообщение не тому адресату или путали рабочий чат с личным, 17% прикрепляли не тот файл или вводили пароль «на автомате». Клик по подозрительной ссылке без проверки совершали 14%.
При этом 49% уверяют, что у них не было серьёзных инцидентов. У 42% ошибки оказывались незначительными, а у 9% приводили к проблемам: срывам дедлайнов, недовольству руководства (41%), финансовым и репутационным потерям (25%) или задержкам работы (22%). Если сотрудник случайно открывал подозрительную ссылку, 35% сразу обращались в службу безопасности, 28% пытались справиться самостоятельно, 14% сообщали лишь при необходимости, а 6% не информировали специалистов вовсе.
Признание ошибок остаётся стрессовым: 32% боятся потерять доверие руководства, 22% опасаются наказания, 20% — увольнения, а 19% — упрёков коллег.
Сотрудники отмечают, что снизить количество ошибок помогают чёткие инструкции и тренинги (28%), гибкий график и возможность передышки (22%), работа в тишине (18%), поддержка руководства без давления (17%) и умные цифровые инструменты, автоматически подстраховывающие в работе (15%).
Хотя большинство (63%) утверждает, что в их компаниях не фиксировались киберинциденты, среди тех, кто с ними сталкивался, чаще всего речь шла о фишинговых письмах (11%), вредоносных вложениях и ссылках (8%), а также мошенничестве, случайных утечках или взломах корпоративной почты (по 7%).
Цифровые угрозы вызывают тревогу у сотрудников разного возраста одинаково: мошенничество с банковскими картами беспокоит 42% респондентов, утечки зарплатных и персональных данных — 27%, взлом почты и мессенджеров — 19%, потеря личных файлов — 8%. Наибольшими факторами риска сотрудники считают нехватку обучения по информационной безопасности (32%), игнорирование простых правил (28%) и усталость или стресс (18%). Реже упоминались недостаток контроля со стороны ИБ (12%) и равнодушие самих сотрудников (10%).