Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3NgFPS
Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3Ng5X9
Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3NgFeC
Тезисы на основе вебинара
ГК «Астрал» — один из ведущих разработчиков сервисов для электронного документооборота и цифровой экономики. Клиентами компании являются тысячи партнёров — от небольших фирм до крупных организаций. Чтобы партнёры могли квалифицированно продавать и сопровождать продукты, необходимо, чтобы в каждой компании был хотя бы один обученный специалист.
Ключевой вызов — масштаб: партнёрская сеть насчитывает 6–10 тысяч компаний, сотрудники которых меняются, а продукты регулярно обновляются.
Ключевой вызов — масштаб: партнёрская сеть насчитывает 6–10 тысяч компаний, сотрудники которых меняются, а продукты регулярно обновляются.
С чего начали: предпроектная работа
Перед созданием портала команда провела большую аналитическую работу:
1) Определили цели обучения — объединение задач продаж, маркетинга и HR:
2) Определили целевую аудиторию:
3) Определили, чему учить:
1) Определили цели обучения — объединение задач продаж, маркетинга и HR:
- Повышение компетенций партнёров для роста продаж.
- Быстрый вывод на рынок новых продуктов.
- Эффективный онбординг сотрудников.
- Обязательная ежегодная сертификация по требованиям законодательства.
2) Определили целевую аудиторию:
- Только те сотрудники, кто общается с клиентами: менеджеры по продажам, техспециалисты, руководители отделов.
- Исключили обучение «всех подряд» и темы, не относящиеся напрямую к продуктам.
3) Определили, чему учить:
- Только продуктовая экспертиза: функционал сервисов, конкурентные преимущества, сценарии продаж.
- Исключены общие темы (например, «основы бухгалтерии»), которые пользователь должен знать по своей профессии.
Выбор формата и инструментов
Основная цель — масштабируемое обучение с минимальным участием преподавателей.
Принятые решения:
Для создания контента используются iSpring и PowerPoint, для управления обучением — платформа Мирополис.
Принятые решения:
- Курсы — полностью самостоятельные, без онлайн-кураторов.
- Отказ от командировок и очных форматов для партнёров.
- Отказ от видеолекций в пользу слайдовых курсов SCORM и лонгридов.
- Видео используется только в виде:
- Скринкастов с озвучкой (работа в ПО).
- Лёгкой анимации (PowerPoint, гифы).
- Сложно обновлять при изменении продукта.
- Неудобно искать фрагменты (нет быстрой навигации).
- Не все воспринимают информацию на слух.
- Эксперимент показал, что наличие видео не повышает доходимость и результаты тестов.
Для создания контента используются iSpring и PowerPoint, для управления обучением — платформа Мирополис.
Ключевые форматы контента
Слайдовые курсы SCORM — основной формат.
Лонгриды с интерактивом: всплывающие подсказки, карточки, вкладки.
Диалоговые тренажёры — отработка сценариев общения с клиентом с разными исходами в зависимости от выбора реплик.
Тестирование:
Сторителлинг:
Лонгриды с интерактивом: всплывающие подсказки, карточки, вкладки.
Диалоговые тренажёры — отработка сценариев общения с клиентом с разными исходами в зависимости от выбора реплик.
Тестирование:
- От 10 до 100 вопросов.
- Случайная выборка для исключения «заучивания».
Сторителлинг:
- Персонажи (виртуальные сотрудники, клиенты, робот-ассистент).
- Сюжеты, имитирующие рабочие ситуации.
Организация процессов
Автоматизация — 90%:
- Автоматическая регистрация через API.
- Разные интерфейсы для сотрудников, партнёров и банков:
- Сотрудники — видят назначенные курсы.
- Партнёры — каталог и навигатор.
- Банки — один обязательный курс.
- Настроенные уведомления с оптимальной частотой (раз в 2 месяца, чтобы избежать отписок).
- Гибкое разграничение доступа к курсам по ролям.
Показатели и результаты
- 12 000 активных пользователей.
- 150+ курсов и тестов.
- Более 60 000 выданных сертификатов.
- Средняя доходимость до конца — 60%, по обязательным курсам — почти 100%.
- Снижение нагрузки на руководителей при вводе новых сотрудников — в 2 раза.
Оптимизация ресурсов
- Использование внутренних экспертов.
- Отказ от дорогостоящих форматов (профессиональное видео).
- Универсальные методисты вместо узкопрофильных.
- ИИ для озвучки и помощи в генерации идей.
- Шаблоны и готовые элементы оформления.
Ошибки, которых удалось избежать
- Не выбрали «модную» LMS, а протестировали и сравнили по 50 параметрам.
- Не создавали «супердорогие» курсы без окупаемости.
- Не автоматизировали хаос — сначала навели порядок в материалах.
- Не строили курсы для неподходящей аудитории (пример со складом, где нужны были только визуальные инструкции).
Ключевые выводы
1) Масштабное обучение возможно без увеличения штата, если правильно выбрать формат и автоматизировать процессы.
2) Встраивайте обучение в бизнес-процессы — без этого даже лучшие курсы останутся невостребованными.
3) Регулярно анализируйте статистику — и оперативно вносите изменения.
4) Не все форматы одинаково эффективны — тестируйте и отказывайтесь от лишнего.
5) Используйте внутренние ресурсы — это быстрее, дешевле и повышает вовлечённость экспертов.
2) Встраивайте обучение в бизнес-процессы — без этого даже лучшие курсы останутся невостребованными.
3) Регулярно анализируйте статистику — и оперативно вносите изменения.
4) Не все форматы одинаково эффективны — тестируйте и отказывайтесь от лишнего.
5) Используйте внутренние ресурсы — это быстрее, дешевле и повышает вовлечённость экспертов.
Спикеры
- Елена Слуцкая, руководитель отдела обучения ООО Астрал-Софт, ГК «Астрал».
- Оксана Пташинская, руководитель направления продаж, Мираполис.
Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ
