Как обучать тысячи – без тысячи людей: кейс массового обучения партнеров с минимальными ресурсами от ГК Астрал

2025-08-15 18:00 Управление персоналом

Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3NgFPS

Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3Ng5X9

Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3NgFeC

Тезисы на основе вебинара

ГК «Астрал» — один из ведущих разработчиков сервисов для электронного документооборота и цифровой экономики. Клиентами компании являются тысячи партнёров — от небольших фирм до крупных организаций. Чтобы партнёры могли квалифицированно продавать и сопровождать продукты, необходимо, чтобы в каждой компании был хотя бы один обученный специалист.

Ключевой вызов — масштаб: партнёрская сеть насчитывает 6–10 тысяч компаний, сотрудники которых меняются, а продукты регулярно обновляются.

С чего начали: предпроектная работа

Перед созданием портала команда провела большую аналитическую работу:

1) Определили цели обучения — объединение задач продаж, маркетинга и HR:

Повышение компетенций партнёров для роста продаж.
Быстрый вывод на рынок новых продуктов.
Эффективный онбординг сотрудников.
Обязательная ежегодная сертификация по требованиям законодательства.

2) Определили целевую аудиторию:

Только те сотрудники, кто общается с клиентами: менеджеры по продажам, техспециалисты, руководители отделов.
Исключили обучение «всех подряд» и темы, не относящиеся напрямую к продуктам.

3) Определили, чему учить:

Только продуктовая экспертиза: функционал сервисов, конкурентные преимущества, сценарии продаж.
Исключены общие темы (например, «основы бухгалтерии»), которые пользователь должен знать по своей профессии.

Выбор формата и инструментов

Основная цель — масштабируемое обучение с минимальным участием преподавателей.

Принятые решения:

Курсы — полностью самостоятельные, без онлайн-кураторов.
Отказ от командировок и очных форматов для партнёров.
Отказ от видеолекций в пользу слайдовых курсов SCORM и лонгридов.
Видео используется только в виде:
Скринкастов с озвучкой (работа в ПО).
Лёгкой анимации (PowerPoint, гифы).

Почему отказались от видеолекций:

Сложно обновлять при изменении продукта.
Неудобно искать фрагменты (нет быстрой навигации).
Не все воспринимают информацию на слух.
Эксперимент показал, что наличие видео не повышает доходимость и результаты тестов.

Для создания контента используются iSpring и PowerPoint, для управления обучением — платформа Мирополис.

Ключевые форматы контента

Слайдовые курсы SCORM — основной формат.

Лонгриды с интерактивом: всплывающие подсказки, карточки, вкладки.

Диалоговые тренажёры — отработка сценариев общения с клиентом с разными исходами в зависимости от выбора реплик.

Тестирование:

От 10 до 100 вопросов.
Случайная выборка для исключения «заучивания».

Сторителлинг:

Персонажи (виртуальные сотрудники, клиенты, робот-ассистент).
Сюжеты, имитирующие рабочие ситуации.

Организация процессов

Автоматизация — 90%:

Автоматическая регистрация через API.
Разные интерфейсы для сотрудников, партнёров и банков:
Сотрудники — видят назначенные курсы.
Партнёры — каталог и навигатор.
Банки — один обязательный курс.
Настроенные уведомления с оптимальной частотой (раз в 2 месяца, чтобы избежать отписок).
Гибкое разграничение доступа к курсам по ролям.

Показатели и результаты

12 000 активных пользователей.
150+ курсов и тестов.
Более 60 000 выданных сертификатов.
Средняя доходимость до конца — 60%, по обязательным курсам — почти 100%.
Снижение нагрузки на руководителей при вводе новых сотрудников — в 2 раза.

Оптимизация ресурсов

Использование внутренних экспертов.
Отказ от дорогостоящих форматов (профессиональное видео).
Универсальные методисты вместо узкопрофильных.
ИИ для озвучки и помощи в генерации идей.
Шаблоны и готовые элементы оформления.

Ошибки, которых удалось избежать

Не выбрали «модную» LMS, а протестировали и сравнили по 50 параметрам.
Не создавали «супердорогие» курсы без окупаемости.
Не автоматизировали хаос — сначала навели порядок в материалах.
Не строили курсы для неподходящей аудитории (пример со складом, где нужны были только визуальные инструкции).

Ключевые выводы

1) Масштабное обучение возможно без увеличения штата, если правильно выбрать формат и автоматизировать процессы.
2) Встраивайте обучение в бизнес-процессы — без этого даже лучшие курсы останутся невостребованными.
3) Регулярно анализируйте статистику — и оперативно вносите изменения.
4) Не все форматы одинаково эффективны — тестируйте и отказывайтесь от лишнего.
5) Используйте внутренние ресурсы — это быстрее, дешевле и повышает вовлечённость экспертов.

Спикеры

Елена Слуцкая, руководитель отдела обучения ООО Астрал-Софт, ГК «Астрал».
Оксана Пташинская, руководитель направления продаж, Мираполис.

Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ