Устойчивость российского бизнеса в области HR составляет всего 47%
По результатам внешнего бенчмарк-исследования HR-платформы «Пульс», устойчивость российского бизнеса в области HR составляет всего 47%. Это означает, что лишь немногие компании способны обеспечивать стабильную и гибкую поддержку бизнесу через управление человеческим капиталом. Рекомендация — отказаться от восприятия HR как набора «процессов» и начать мыслить категориями человека.
Половина компаний оказалась ниже установленного бенчмарка — они не готовы оказывать полноценную и динамичную HR-поддержку. Эксперты рекомендуют развивать целостный подход: выстраивать единый employee journey map (EJM), интегрировать сквозную аналитику и формировать «кафетерий данных» о человеке — доступный как самому сотруднику, так и AI-агентам.
Компании важно определить приоритеты в долгосрочной перспективе и сфокусировать текущие ресурсы на зонах наибольшего воздействия. Один из ключевых советов — измерять и улучшать пользовательский опыт (UX) по всем HR-сервисам и продуктам.
Исследование подтвердило взаимосвязь всех компонентов индекса: устойчивый HR требует баланса между вниманием к человеку, технологическим обеспечением и системным подходом. Однако на практике HR-процессы внутри одной компании развиты крайне неравномерно — различия в уровне HR-устойчивости достигают 20 п.п.
Большинство организаций до сих пор не интегрировали процессы в сквозной EJM, что снижает общую устойчивость. Уровень NPS по HR-процессам оказался отрицательным: 26% респондентов поставили своим HR-практикам оценку ниже 7 из 10. Основная причина неудовлетворённости — недостаток автоматизации. Эффективные HR-процессы невозможны без продуманного набора инструментов, прозрачных метрик и вовлечённой команды, которая доверяет собственной системе.
По самооценке компаний, наименее развитыми остаются направления: управление карьерой и преемственностью, постановка целей и оценка эффективности, развитие культуры обратной связи. Лучшая картина — в сфере подбора. Однако, без интеграции с остальными этапами EJM, усилия по найму зачастую теряют эффект на следующих этапах пути сотрудника, где отсутствуют системные метрики результативности и состояния процессов.
В исследовании приняли участие 120 российских компаний из различных отраслей — промышленности, ИТ, финансов, строительства, недвижимости, ритейла, консалтинга и сферы услуг. Участники прошли онлайн-опрос и интервью с экспертами. В анкету были включены как закрытые вопросы с самооценкой по шкале, так и открытые. Выборка охватывала компании разного масштаба — от малого бизнеса до крупнейших игроков рынка.