Боты, кандидаты и рекрутеры: что общего и почему боты никогда не заменят человека

Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3EarBG

Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3EaPFu

Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3EarX4

Тезисы на основе вебинара

В современном мире цифровизация проникает во все сферы бизнеса, и HR-отделы не являются исключением. Особенно актуально это для массового подбора персонала, где эффективность и скорость являются ключевыми факторами успеха. Одним из инструментов, который становится все более востребованным, являются чат-боты. В этой статье мы рассмотрим, почему использование чат-ботов в подборе персонала неизбежно, развеем мифы о их неэффективности и поделимся реальными кейсами компаний, которые успешно внедрили ботов в свои HR-процессы.

Почему чат-боты неизбежны в подборе персонала?

Тренды цифровизации в HR
Цифровые технологии стремительно развиваются, и HR-специалисты вынуждены адаптироваться к новым реалиям. Автоматизация процессов позволяет оптимизировать работу рекрутеров, освободив их от рутинных задач и сфокусировавшись на стратегических аспектах подбора.

Изменение предпочтений кандидатов
Современные кандидаты привыкли к быстрому получению информации и взаимодействию через цифровые каналы. Они активно используют мессенджеры, социальные сети и мобильные приложения. Поэтому использование чат-ботов в коммуникации с кандидатами становится естественным продолжением этого тренда.

Эффективность и скорость
Чат-боты способны обрабатывать большое количество запросов одновременно, предоставляя кандидатам информацию в режиме реального времени. Это особенно важно в массовом подборе, где скорость реакции может стать ключевым фактором в привлечении талантливых сотрудников.

Мифы о чат-ботах и взаимодействии с кандидатами

Миф 1: Кандидаты не будут общаться с ботами

Реальность такова, что многие люди уже привыкли взаимодействовать с ботами в различных сферах: банковские приложения, сервисные службы, онлайн-магазины и т.д. Кандидаты воспринимают общение с ботом как удобный способ получения необходимой информации без ожидания ответа от рекрутера.

Миф 2: Боты заменят рекрутеров

Чат-боты не предназначены для полной замены живого общения. Их основная задача — помочь рекрутерам, взяв на себя рутинные процессы, такие как первичная верификация кандидатов, ответы на стандартные вопросы и назначение собеседований. Это позволяет рекрутерам уделять больше времени качественной оценке кандидатов и стратегическому развитию.

Миф 3: Боты не могут обеспечить индивидуальный подход

Современные чат-боты способны адаптироваться под потребности кандидата, задавая уточняющие вопросы и предоставляя персонализированную информацию. Кроме того, боты могут предлагать выбор удобного канала коммуникации, что повышает уровень удовлетворенности кандидатов.

Различные каналы восприятия информации

Исследования показывают, что люди по-разному воспринимают информацию:

30% предпочитают аудиоканалы (слух)
30% — визуальные каналы (зрение)
30% — тактильные и кинестетические ощущения
10% — аналитический подход (логика и анализ)

Это означает, что для эффективной коммуникации с кандидатами важно использовать различные каналы взаимодействия. Чат-боты могут интегрироваться с мессенджерами, SMS, голосовыми сообщениями, предоставляя кандидатам выбор наиболее удобного для них способа общения.

Преимущества использования чат-ботов в массовом подборе

1. Обработка откликов и пропущенных звонков
Боты могут автоматически обрабатывать поступающие отклики, задавая кандидатам уточняющие вопросы и проверяя их соответствие требованиям вакансии. Это позволяет рекрутерам сосредоточиться на наиболее перспективных кандидатах.

2. Сопровождение кандидата
Боты могут напоминать кандидатам о предстоящих собеседованиях, предоставлять информацию о месте и времени встречи, а также отвечать на часто задаваемые вопросы.

3. Возврат кандидатов в воронку подбора
Если кандидат на каком-то этапе прекратил взаимодействие, бот может мягко напомнить ему о возможности продолжить процесс, повысив конверсию найма.

4. Доступность в нерабочее время
Боты работают 24/7, позволяя кандидатам получать информацию и взаимодействовать с компанией в удобное для них время, даже когда рекрутеры недоступны.

Кейсы успешного внедрения чат-ботов

1) Группа компаний «Протек»
Сфера: Фармацевтический дистрибьютор
Задача: Обработка большого количества откликов и повышение скорости коммуникации с кандидатами.
Решение:

Внедрение чат-бота для первичной коммуникации с кандидатами.
Бот рассказывает о вакансии, проводит верификацию и назначает удобное время для собеседования.
Использование бота для напоминаний и обработки недозвонов.

Результат: Увеличение скорости обработки откликов и снижение нагрузки на рекрутеров.

2) OTP Bank
Сфера: Банковская деятельность
Задача: Снижение количества недозвонов и повышение эффективности холодного поиска.
Решение:

Использование чат-ботов в мессенджерах для коммуникации с кандидатами.
Бот информирует о вакансии, задает уточняющие вопросы и назначает собеседования.
Обработка недозвонов через бота с предложением выбрать удобное время для связи.

Результат: Повышение конверсии возврата кандидатов на 30% и оптимизация работы рекрутеров.

3) Voxys
Сфера: Международный контакт-центр
Задача: Обработка большого потока кандидатов в массовом подборе операторов колл-центра.
Решение:

Внедрение чат-бота в мессенджерах с адаптированным сценарием для массового подбора.
Бот предоставляет описание вакансии, уточняет предпочтения кандидата и назначает собеседования.
Автоматизация процессов напоминаний и обработки недозвонов.

Результат: Сокращение рутинных операций на 80% и повышение эффективности массового подбора.

4) Альфа-Банк
Сфера: Банковская деятельность
Задача: Быстрый набор специалистов по продажам в сжатые сроки для нового направления.
Решение:

Использование кадровой лидогенерации и рекламных кампаний.
Внедрение чат-бота для обработки поступающих лидов и проведения первичной верификации.
Автоматизация процесса назначения собеседований и взаимодействия с кандидатами.

Результат: Успешный запуск нового проекта и достижение поставленных целей в кратчайшие сроки.

Как начать использовать чат-боты в подборе персонала?

Анализ потребностей: Определите, какие процессы можно автоматизировать с помощью бота.
Выбор платформы: Рассмотрите доступные решения, учитывая интеграцию с текущими системами (например, ATS).
Разработка сценариев: Создайте эффективные скрипты диалогов, учитывая особенности вашей целевой аудитории.
Тестирование: Проведите пилотный запуск, соберите обратную связь и внесите необходимые корректировки.
Внедрение и обучение: Обучите команду работать с новым инструментом и следите за показателями эффективности.

Чат-боты становятся неотъемлемой частью современного HR-инструментария, особенно в сфере массового подбора. Они помогают оптимизировать процессы, снизить нагрузку на рекрутеров и повысить удовлетворенность кандидатов. Не стоит бояться внедрения новых технологий — они призваны помочь вам достичь лучших результатов и оставаться конкурентоспособными на рынке труда.

Помните, что каждый день вы совершаете чудо, помогая людям найти работу, а компаниям — талантливых сотрудников. Используйте современные инструменты, поддерживайте друг друга и сохраняйте энергию для новых достижений.

Спикеры

Дарья Дегтярева, CEO и Основатель «Школа массового подбора»
Юлия Игнатова, Эксперт по продукту e-staff

Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ