70% российских компаний уже внедрили генеративный ИИ хотя бы в один бюрократический процесс
Пока в мире продолжаются дискуссии о том, сможет ли искусственный интеллект заменить человека, в российском бизнесе уже происходит заметный сдвиг: ИИ постепенно берет на себя часть задач, которые занимают значительную долю рабочего времени квалифицированных специалистов. Особенно заметно это в сфере продаж — здесь эффект от внедрения технологий уже измеряется в миллиардах рублей.
Глобальная дискуссия об искусственном интеллекте часто строится вокруг опасений, что он вытеснит людей с рабочих мест. Однако в российских компаниях развивается иной сценарий: ИИ начинает забирать прежде всего рутинные и бюрократические задачи, которые снижают эффективность работы специалистов. Речь идет о подготовке отчетов, заполнении форм, переносе данных между системами и написании типовых писем. По оценкам «Яков и Партнеры» и «Яндекса», более 70% российских компаний уже внедрили генеративный ИИ хотя бы в один из таких процессов. По прогнозам экспертов Comindware, в ближайшие годы темпы внедрения ИИ в бизнес-процессы в России будут ускоряться, особенно в сегменте корпоративных продаж.
Именно отделы продаж оказались на передовой этих изменений. Здесь особенно заметен разрыв между задачами, за которые сотруднику платят, и тем, чем он фактически занимается. По данным Salesforce, менеджеры по продажам тратят на сам процесс продаж лишь 28% рабочего времени. На непосредственное общение с клиентами у среднего специалиста приходится около 2 часов 23 минут из восьмичасового рабочего дня. Остальное время уходит на заполнение карточек в CRM, подготовку отчетов, согласования и переключение между различными рабочими инструментами.
Фактически многие компании годами платили менеджерам зарплату продавцов за выполнение функций, близких к административной работе.
Сейчас ситуация начинает меняться. Российские CRM-платформы, например Comindware CRM, интегрируют ИИ-ассистентов непосредственно в рабочие процессы. Такие системы могут анализировать разговор с клиентом и автоматически формировать краткое резюме договоренностей, обрабатывать входящие запросы, создавать чек-лист задач по сделке, предлагать следующий шаг и генерировать follow-up письма. Менеджеру остается лишь проверить информацию, внести корректировки и продолжить переговоры.
Однако продажи — лишь начало более масштабной трансформации. Параллельно меняются и другие профессии, эффективность которых долгое время снижалась из-за избыточных бюрократических процедур. По прогнозу «Яков и Партнеры», совокупный экономический эффект от внедрения ИИ для российской экономики может составить 8–13 трлн рублей к 2030 году. При этом основной вклад в этот результат внесут не роботы на производстве, а возвращение специалистам времени для выполнения профессиональных задач.
Следующими кандидатами на подобные изменения называют юристов, у которых до 40% рабочего времени уходит на подготовку типовых документов и проверку реквизитов, HR-специалистов, вынужденных просматривать сотни резюме вместо проведения интервью, а также проектных инженеров и бухгалтеров. Во всех этих профессиях ИИ не заменяет человека, а устраняет бюрократический слой задач, который долгие годы скрывал реальную производительность специалистов.
При этом эксперты отмечают, что активное внедрение ИИ несет и определенные риски для рынка труда. Снижение нагрузки на сотрудников может трактоваться компаниями по-разному: либо как возможность оптимизации штата и сокращения расходов, либо как шанс для роста и расширения бизнеса. В обоих случаях это может привести к заметным изменениям на рынке труда в долгосрочной перспективе.