Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3USmqP
Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3USftV
Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3USn2T
Тезисы на основе вебинара
Удаленный и гибридный форматы работы окончательно стали частью современной корпоративной среды. Большая часть рабочих вопросов сегодня решается в мессенджерах, видеозвонках и электронной почте. Вместе с этим появляются новые сложности: сообщения могут восприниматься иначе, эмоции теряются за текстом, а сотрудники все чаще чувствуют себя недопонятыми.
Чтобы цифровая коммуникация оставалась эффективной, руководителям важно развивать цифровую эмпатию и осваивать принципы асинхронного менеджмента.
Чтобы цифровая коммуникация оставалась эффективной, руководителям важно развивать цифровую эмпатию и осваивать принципы асинхронного менеджмента.
Почему цифровая коммуникация становится источником недопонимания
В живом разговоре мы считываем эмоции по интонации, мимике и жестам. В переписке этих сигналов нет, поэтому одно и то же сообщение разные люди могут интерпретировать совершенно по-разному.
Даже обычное слово «хорошо» может восприниматься как согласие, раздражение, сарказм или безразличие — в зависимости от настроения собеседника, привычного стиля общения и даже поколения.
Дополнительные сложности создают:
Все это постепенно снижает внимательность к эмоциям других людей и повышает вероятность конфликтов.
Даже обычное слово «хорошо» может восприниматься как согласие, раздражение, сарказм или безразличие — в зависимости от настроения собеседника, привычного стиля общения и даже поколения.
Дополнительные сложности создают:
- большое количество рабочих чатов;
- постоянные видеоконференции;
- информационная перегрузка;
- удаленный формат работы;
- необходимость быстро реагировать на сообщения.
Все это постепенно снижает внимательность к эмоциям других людей и повышает вероятность конфликтов.
Что такое цифровая эмпатия
Цифровая эмпатия — это способность сохранять человеческое отношение в онлайн-коммуникации. Она помогает не только корректно передавать собственные мысли, но и замечать эмоциональное состояние собеседника даже без личного контакта.
Для руководителя это становится одним из ключевых навыков. Поддержка сотрудников сегодня выражается не только в личных встречах, но и в том, как сформулировано сообщение, насколько понятны задачи и чувствует ли человек внимание к себе.
Для руководителя это становится одним из ключевых навыков. Поддержка сотрудников сегодня выражается не только в личных встречах, но и в том, как сформулировано сообщение, насколько понятны задачи и чувствует ли человек внимание к себе.
Асинхронный менеджмент как преимущество
Многие привыкли считать, что отсутствие мгновенной обратной связи мешает работе. Однако асинхронная коммуникация имеет и серьезные преимущества.
Когда между сообщениями есть пауза, появляется возможность:
Особенно это важно для руководителей, которым регулярно приходится принимать непростые решения и давать обратную связь.
Асинхронный менеджмент — это не отказ от общения, а возможность сделать коммуникацию более осознанной.
Когда между сообщениями есть пауза, появляется возможность:
- спокойно проанализировать ситуацию;
- перечитать переписку;
- избежать эмоциональной реакции;
- сформулировать более взвешенный ответ;
- снизить вероятность конфликта.
Особенно это важно для руководителей, которым регулярно приходится принимать непростые решения и давать обратную связь.
Асинхронный менеджмент — это не отказ от общения, а возможность сделать коммуникацию более осознанной.
Как правильно ставить задачи в переписке
Одной из самых распространенных ошибок становится поток коротких сообщений. Вместо нескольких отдельных сообщений гораздо эффективнее отправлять одну структурированную задачу.
Хорошая постановка задачи включает три элемента:
Такой формат снижает вероятность недопонимания и позволяет сотруднику быстрее приступить к работе. Кроме того, полезно закреплять важные сообщения в переписке, чтобы к ним можно было легко вернуться позже.
Хорошая постановка задачи включает три элемента:
- что необходимо сделать;
- к какому сроку;
- каким должен быть ожидаемый результат.
Такой формат снижает вероятность недопонимания и позволяет сотруднику быстрее приступить к работе. Кроме того, полезно закреплять важные сообщения в переписке, чтобы к ним можно было легко вернуться позже.
Эмпатия проявляется не только в словах
Даже если руководитель вынужден отказать сотруднику, это можно сделать по-разному. Самый слабый вариант — сухое сообщение без объяснений.
Гораздо эффективнее сначала показать, что ситуация понятна и эмоции сотрудника замечены, затем объяснить причину решения и только после этого предложить возможную альтернативу. Например, если невозможно согласовать отгул в конкретный день, можно обсудить другой вариант или вместе найти способ перераспределить задачи. Такой подход помогает человеку чувствовать поддержку даже в ситуации отказа.
Гораздо эффективнее сначала показать, что ситуация понятна и эмоции сотрудника замечены, затем объяснить причину решения и только после этого предложить возможную альтернативу. Например, если невозможно согласовать отгул в конкретный день, можно обсудить другой вариант или вместе найти способ перераспределить задачи. Такой подход помогает человеку чувствовать поддержку даже в ситуации отказа.
Как замечать эмоциональное состояние сотрудников
Каждый человек постепенно формирует собственный стиль общения в переписке.
Если сотрудник неожиданно начинает писать совсем иначе — становится слишком формальным, перестает использовать привычные эмодзи или резко сокращает ответы, — это может быть сигналом, что что-то изменилось.
Не стоит делать поспешные выводы, однако подобные изменения — повод уточнить, все ли в порядке, и при необходимости назначить личную встречу.
В цифровой среде именно такие небольшие изменения часто становятся единственными признаками эмоционального напряжения.
Если сотрудник неожиданно начинает писать совсем иначе — становится слишком формальным, перестает использовать привычные эмодзи или резко сокращает ответы, — это может быть сигналом, что что-то изменилось.
Не стоит делать поспешные выводы, однако подобные изменения — повод уточнить, все ли в порядке, и при необходимости назначить личную встречу.
В цифровой среде именно такие небольшие изменения часто становятся единственными признаками эмоционального напряжения.
Как проводить сложные разговоры
Любая негативная обратная связь должна строиться вокруг фактов, а не личности сотрудника. Эффективный разговор включает несколько этапов:
Главная задача сложного разговора — не сделать ситуацию менее неприятной, а сделать ее максимально понятной для обеих сторон.
При этом существуют ситуации, которые не стоит решать в переписке. Разговоры об увольнении, серьезных конфликтах, дисциплинарных мерах или лишении премии лучше проводить лично или хотя бы в формате видеовстречи.
- обозначить тему разговора;
- дать человеку возможность объяснить свою позицию;
- обсудить конкретные факты;
- признать эмоции собеседника;
- вместе определить дальнейшие действия.
Главная задача сложного разговора — не сделать ситуацию менее неприятной, а сделать ее максимально понятной для обеих сторон.
При этом существуют ситуации, которые не стоит решать в переписке. Разговоры об увольнении, серьезных конфликтах, дисциплинарных мерах или лишении премии лучше проводить лично или хотя бы в формате видеовстречи.
Как действовать во время конфликта
Первое правило — не отвечать сразу.
Небольшая пауза позволяет снизить эмоциональное напряжение и избежать необдуманных слов.
Если конфликт возникает в общем чате, его лучше как можно быстрее перевести в личную переписку или на индивидуальную встречу. Это помогает сохранить уважительную атмосферу и не превращать рабочее обсуждение в публичный спор.
Важно помнить, что цель руководителя — не доказать собственную правоту, а найти решение, которое будет полезно и сотруднику, и бизнесу.
Небольшая пауза позволяет снизить эмоциональное напряжение и избежать необдуманных слов.
Если конфликт возникает в общем чате, его лучше как можно быстрее перевести в личную переписку или на индивидуальную встречу. Это помогает сохранить уважительную атмосферу и не превращать рабочее обсуждение в публичный спор.
Важно помнить, что цель руководителя — не доказать собственную правоту, а найти решение, которое будет полезно и сотруднику, и бизнесу.
Почему важно учитывать особенности поколений
Разные поколения по-разному воспринимают цифровую коммуникацию.
Для одних привычнее формальный стиль общения и личные встречи, для других — быстрые сообщения, эмодзи и неформальный тон.
Это не означает, что один подход лучше другого. Задача руководителя — понимать особенности своей команды и адаптировать стиль общения под конкретного человека.
Особенно важно объяснять сотрудникам смысл задач. Для молодых специалистов понимание общей цели часто становится не менее важным, чем сама постановка задачи.
Для одних привычнее формальный стиль общения и личные встречи, для других — быстрые сообщения, эмодзи и неформальный тон.
Это не означает, что один подход лучше другого. Задача руководителя — понимать особенности своей команды и адаптировать стиль общения под конкретного человека.
Особенно важно объяснять сотрудникам смысл задач. Для молодых специалистов понимание общей цели часто становится не менее важным, чем сама постановка задачи.
Простая формула цифровой эмпатии
Любую коммуникацию можно проверить с помощью трех вопросов:
Именно эти три действия — замечать, признавать и поддерживать — становятся основой цифровой эмпатии.
- Заметил ли я состояние человека?
- Показал ли, что понимаю ситуацию?
- Помог ли найти решение или следующий шаг?
Именно эти три действия — замечать, признавать и поддерживать — становятся основой цифровой эмпатии.
Вывод
Цифровые инструменты значительно ускорили рабочее взаимодействие, но не отменили потребность людей в уважении, внимании и поддержке.
Эмпатия в переписке проявляется не в большом количестве смайликов или эмоциональных фраз, а в понятной коммуникации, внимании к собеседнику и готовности вместе искать решения.
Именно такой подход помогает руководителям формировать доверие в команде, снижать количество конфликтов и создавать рабочую среду, в которой цифровые технологии не мешают человеческому общению, а делают его эффективнее.
Эмпатия в переписке проявляется не в большом количестве смайликов или эмоциональных фраз, а в понятной коммуникации, внимании к собеседнику и готовности вместе искать решения.
Именно такой подход помогает руководителям формировать доверие в команде, снижать количество конфликтов и создавать рабочую среду, в которой цифровые технологии не мешают человеческому общению, а делают его эффективнее.
Спикер
- Анастасия Максимова, business owner b2b в Яндекс Практикуме.
Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ
Реклама. ООО "ЯНДЕКС", ИНН 7736207543, erid: 2VtzqwtZDUd
