Психология эффективности: как скрытые ловушки мешают вовлеченности

2025-09-22 18:00 HR-процессы

Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3PLwi5

Презентация вебинара от Елены Муси доступна по ссылке https://clck.ru/3PLwFt

Презентация вебинара от Елены Феденковой доступна по ссылке https://clck.ru/3PLwMS

Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3PLxKJ

Тезисы на основе вебинара

На первый взгляд может показаться, что сотрудники молчат на встречах, теряют инициативу или вступают в конфликты просто из-за отсутствия мотивации или профессиональных навыков. Но за такими ситуациями часто стоят скрытые психологические механизмы, которые незаметно влияют на поведение и атмосферу в команде. На вебинаре эксперты обсудили три ключевых механизма — выученная беспомощность, перенос и проекции, а также подробно разобрали феномен эмоционального выгорания в IT-компаниях.

Выученная беспомощность: почему сотрудники перестают пробовать

Термин ввёл в 1970 году Мартин Селигман. В экспериментах животные, которые сталкивались с ситуацией, где результат не зависел от их действий, переставали предпринимать попытки что-то изменить. С людьми происходит то же самое.

Как проявляется в организациях:

новички быстро «гаснут» и перестают предлагать идеи;
сотрудники избегают ответственности: «Назначьте кого-то другого»;
команда легко справляется с рутиной, но впадает в панику при новых задачах;
люди ждут постоянных подтверждений сверху, даже по мелочам;
инициативность заменяется формальными отчётами и безопасными «бумажными» задачами.

Почему формируется:

руководитель забирает задачи на себя («ты всё равно не справишься»);
идеи игнорируются или не получают обратной связи;
ошибки караются наказанием, а не анализом;
культура компании транслирует: «Здесь инициативность опасна».

Как не допустить:

регулярно давать обратную связь, хвалить даже за небольшие шаги;
сохранять баланс рамок и свободы;
рассматривать ошибки как материал для роста, а не катастрофу;
задавать себе вопрос: «Сколько идей я услышал от команды за месяц?».

Перенос и проекции: когда сотрудник реагирует не на вас

Перенос — бессознательная реакция на руководителя как на фигуру из прошлого (строгий отец, токсичный начальник). Человек слышит не вас, а свой внутренний сценарий.
Проекция — приписывание другому собственных качеств или страхов. Руководитель, который сам давит, может обвинять HR в давлении.

Маркеры:

непропорциональные эмоции (гнев или обида на нейтральные слова);
частые фразы «он всегда», «она никогда»;
конфликты без логики;
уход в защиту или атаку вместо диалога.

Ошибки руководителей:

пытаться переубедить фактами в острой фазе;
отвечать агрессией на агрессию;
игнорировать эмоции;
вешать ярлыки («это у тебя перенос»).

Что помогает:

признать эмоцию: «Я вижу, что эта тема вызывает напряжение»;
вернуть разговор в «здесь и сейчас»;
обозначить рамки: «Мы обсуждаем задачу, а не личности»;
переформулировать: «Сейчас я тебя слышу. Давай разберём, что важно»;
замедлить темп речи, снизить тон, создать безопасную атмосферу;
при необходимости — сделать паузу.

Эмоциональное выгорание: болезнь XXI века

С 2019 года эмоциональное выгорание включено в международную классификацию болезней (МКБ-11). Это синдром хронического рабочего стресса, который не был преодолён.

Фазы (по тесту Бойко):

Напряжение — чувство загнанности в клетку, тревожность.
Сопротивление — формальное выполнение обязанностей, эмоциональные срывы.
Истощение — потеря сил, физиологические проблемы, невозможность восстановиться.

Признаки:

физиологические: бессонница, боли в мышцах, изменения веса;
эмоциональные: потеря мотивации, разочарование, циничный юмор;
интеллектуальные: ухудшение памяти, концентрации, мышление «в одну точку»;
поведенческие: опоздания, частые отгулы, рост ошибок;
социальные: изоляция, конфликты, потеря интереса к хобби.

Причины:

неясные задачи, хаос в распределении ролей;
отсутствие похвалы и признания;
несоответствие ценностей сотрудника и культуры компании;
перфекционизм, тревожность, низкая самооценка;
дополнительные стрессы вне работы (развод, долги, болезни).

Что могут сделать HR и руководители

Вовремя замечать признаки. Не списывать пассивность на лень.
Хвалить при всех, критиковать наедине. Признавать усилия, а не только результат.
Развивать культуру поддержки. Взаимные поощрения между сотрудниками и руководителями.
Давать пространство для восстановления. Регламентированный отдых, разумные нагрузки.
Предлагать помощь. От корпоративного психолога до гибкого графика.
Уважать границы. Разделять работу и личное время, внедрять «информационный детокс».

Главный вывод

Выученная беспомощность, перенос, проекции и выгорание — это не «чужие проблемы», а реальность любой команды. Руководители и HR, которые умеют замечать эти механизмы и корректно на них реагировать, создают культуру доверия, где люди сохраняют энергию и инициативу.

Команда живёт и развивается до тех пор, пока у сотрудников есть ощущение: «от меня что-то зависит». Задача лидера — поддерживать это ощущение и не позволять «выключать свет» в команде.

Спикеры

Елена Муся — CEO в HuntProfi, сертифицированный бизнес-коуч IMCP с более чем 17-летним опытом на руководящих должностях в различных отраслях, включая образование, e-commerce, IT и Digital.
Елена Феденкова — ex. HRD в Easysms, бизнес-консультант в HR-проектах, карьерный консультант в IT.

Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ

_{Реклама. ООО «Кува». ИНН 7707467924, erid: 2Vtzquzy9kg}