Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3QepbP
Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3QeUeG
Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3QepDC
Тезисы на основе вебинара
В компании «Островок» — одном из лидеров онлайн-рынка бронирования авиабилетов и отелей — ежедневно оформляется более 40 000 бронирований. За этой цифрой стоит колоссальная работа клиентского сервиса и отдела подбора. Только за летний сезон с мая по сентябрь команда делает около 1000 офферов, и этот объём обрабатывают всего семь рекрутеров.
Проблема: ручные процессы и перегруженные рекрутеры
В 2023 году компания столкнулась с ситуацией, знакомой каждому, кто работает с массовыми позициями:
ручной просмотр откликов, звонки, поиск резюме, нескончаемая переписка и интервью.
ручной просмотр откликов, звонки, поиск резюме, нескончаемая переписка и интервью.
«Мы закрывали сезон до декабря. Команда просто тонула в ручных операциях», — вспоминает Артём.
Даже при наличии АТС и шаблонных писем автоматизация покрывала лишь малую часть задач. При этом руководители подразделений были заняты и не могли участвовать в отборе кандидатов в пиковые месяцы.
Результат — рост нагрузки, потеря скорости и необходимость искать технологическое решение.
Результат — рост нагрузки, потеря скорости и необходимость искать технологическое решение.
Путь к автоматизации: от видеоинтервью до ИИ-рекрутера
1. Видеоинтервью: первый неудачный эксперимент
Компания попробовала формат, при котором кандидаты записывали ответы на вопросы. Результат — низкая конверсия, почти никто не записывал видео.
«На российском рынке сложно заставить человека записать видео. Мы отказались от идеи», — говорит Артём.
2. Сценарные боты
Следующим шагом стал кнопочный бот для обработки входящих откликов. Он задавал вопросы, проводил прескрининг и даже проверял знание английского языка по аудиосообщениям.
Позже компания объединила несколько позиций в единую вакансию “специалист клиентской поддержки”, а бот помогал определить, куда кандидат лучше подходит — на front- или back-office.
Однако и здесь был предел: фиксированные сценарии не учитывали контекст, а ошибки в маршрутизации оставались.
Позже компания объединила несколько позиций в единую вакансию “специалист клиентской поддержки”, а бот помогал определить, куда кандидат лучше подходит — на front- или back-office.
Однако и здесь был предел: фиксированные сценарии не учитывали контекст, а ошибки в маршрутизации оставались.
«Мы упёрлись в потолок: сценарии не давали гибкости. Тогда мы пришли к идее использовать искусственный интеллект», — рассказывает Артём.
Переход к ИИ: рекрутер-ассистент Qooqa
С внедрением ИИ-ассистента Qooqa процесс стал качественно другим.
Ассистент не работает по жёстким скриптам — она анализирует резюме, формулирует вопросы, уточняет неполные ответы и ведёт диалог с каждым кандидатом индивидуально.
Ассистент не работает по жёстким скриптам — она анализирует резюме, формулирует вопросы, уточняет неполные ответы и ведёт диалог с каждым кандидатом индивидуально.
«Было ощущение потери контроля. Мы привыкли всё проверять. Но со временем пришло доверие: ассистент стал как новый член команды», — признаётся Артём.
Главное отличие Qooqa от ботов — она понимает контекст и адаптирует сценарий под человека. Кандидаты задают вопросы, получают ответы, уточняют условия. Если вопрос выходит за рамки — ассистент корректно возвращает диалог к теме вакансии.
Безопасность и этика
Один из страхов при внедрении ИИ — непредсказуемость. «Островок» проверял ассистента на прочность: Артём лично пытался вывести Qooqa из сценария.
«Я пробовал её “сломать” — заставить предложить мне миллионный оффер. Не получилось.
Ассистент каждый раз возвращал меня к сути вакансии. Это показатель качества продукта.» Кука не ищет информацию в интернете, не комментирует то, чего нет в брифе, и не выходит за рамки деловой этики.
Ошибки в диалогах — менее 1%.
Результаты: рост качества и эффективности
За полгода использования ИИ-ассистента «Островок» получил заметные результаты:
- В 2,5 раза меньше интервью, но в 1,5 раза больше офферов.
- (С 31 интервью и 9 офферов → до 13 интервью и 11 офферов.)
- Конверсия кандидатов в диалоге — 76%.
- Самоотказы — менее 13% (для массового найма это выдающийся показатель).
- Запросов на «живого» рекрутера — всего 0,14%.
«Мы видим, что Qooqa отбирает тех, кто действительно подходит. 90% кандидатов, дошедших до интервью, получают оффер», — отмечает Артём.
Что стоит за высокой конверсией
Один из секретов успеха — сильный HR-бренд. Компания последовательно выстраивает прозрачную коммуникацию и честно описывает процесс:
- удалённый формат работы по всей России;
- конкурентная зарплата и регулярные пересмотры;
- корпоративные скидки на билеты и отели;
- дополнительный выходной раз в квартал;
- открытость на всех этапах подбора.
«Мы не скрываем, что с кандидатом сначала общается ассистент. Это не сюрприз — это часть честного процесса», — подчёркивает Артём.
Следующий шаг: оценка компетенций через ИИ
Совместно с разработчиками «Островок» пошёл дальше — обучил ИИ-ассистента оценивать софт-компетенции кандидатов: эмпатию, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, аналитичность.
Во время текстового интервью Qooqa анализирует ответы и по контексту определяет уровень развития каждой компетенции. Рекрутер получает скоринг от 1 до 5 баллов и рекомендации, кого пригласить дальше.
Во время текстового интервью Qooqa анализирует ответы и по контексту определяет уровень развития каждой компетенции. Рекрутер получает скоринг от 1 до 5 баллов и рекомендации, кого пригласить дальше.
«Мы хотим не просто быстро нанимать, а точно попадать в профиль. Это влияет на адаптацию, вовлечённость и текучесть», — объясняет Артём.
Экономия ресурсов и фокус на качестве
Команда рекрутмента остаётся прежней — 7 человек, но при этом закрывает всё больше позиций. Сезонная нагрузка растёт на 10% ежегодно, а расширять штат нет необходимости.
«Qooqa забирает рутину. Рекрутеры занимаются тем, что действительно важно — качественным собеседованием и развитием процессов», — говорит Артём.
Вывод: не делегируйте ответственность, но делегируйте процессы
«Пробуйте. Ошибайтесь. Экспериментируйте. Автоматизация не заменяет человека — она освобождает его время для умной работы. Делегировать можно всё, кроме ответственности», — подытожил Артём.
Ведущая
- Тамара Воронцова, сооснователь Qooqa и HRD
Спикер
- Артём Пашков, руководитель отдела персонала ОСТРОВКА
Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ
Реклама. ООО «КУКА ТЕХ» , ИНН 9731150939, erid: 2Vtzqv6iNzd
