Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3S2qyG
Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3S2Qsn
Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3S2qba
Тезисы на основе вебинара
Мир стал менее предсказуемым — и это чувствуют не только рынки, но и сотрудники компаний. За последние годы турбулентность стала фоном: пандемия, экономические колебания, технологические скачки, изменения в форматах работы.
Если раньше компания могла опираться на понятную стратегию «на три года вперёд», то сегодня горизонт планирования сжимается. И в этой среде особенно меняется роль внутренних коммуникаций.
На вебинаре мы говорили о том, как работать в условиях неопределённости — и почему внутриком должен перейти от обслуживания новостей к управлению смыслами.
Если раньше компания могла опираться на понятную стратегию «на три года вперёд», то сегодня горизонт планирования сжимается. И в этой среде особенно меняется роль внутренних коммуникаций.
На вебинаре мы говорили о том, как работать в условиях неопределённости — и почему внутриком должен перейти от обслуживания новостей к управлению смыслами.
Когда ясности становится меньше, а напряжения — больше
Если представить динамику последних лет в виде графика, то можно условно увидеть две линии:
Сотрудники оказываются в среде постоянных изменений. Это усиливает:
В такой ситуации внутренние коммуникации становятся не «каналом новостей», а механизмом навигации.
- линия ясности и структурированности — постепенно снижается;
- линия напряжения и хаоса — растёт.
Сотрудники оказываются в среде постоянных изменений. Это усиливает:
- тревожность,
- выгорание,
- потребность в ориентирах.
В такой ситуации внутренние коммуникации становятся не «каналом новостей», а механизмом навигации.
Что компании на самом деле хотят от внутрикома
Мы провели микроисследование среди специалистов и получили чёткий сигнал: наибольший запрос сегодня связан не с количеством контента, а с его смыслом.
Топ-приоритеты:
Это важный сдвиг. Компании больше не спрашивают: «Как нам чаще писать?» Они спрашивают: «Как сделать так, чтобы люди понимали, принимали и действовали?»
Топ-приоритеты:
- Выбор форматов, которые реально вовлекают.
- Умение объяснять сложные изменения.
- Снижение инфошума и фокусировка на главном.
Это важный сдвиг. Компании больше не спрашивают: «Как нам чаще писать?» Они спрашивают: «Как сделать так, чтобы люди понимали, принимали и действовали?»
Три уровня задач внутренних коммуникаций
Внутриком в компаниях обычно работает на трёх уровнях:
1. Информирование
Новости, рассылки, мероприятия, анонсы. Чаще всего на это уходит до 70–80% усилий.
2. Вовлечение
Обратная связь, опросы, диалог с руководством, комьюнити.
3. Трансляция смыслов и изменение поведения
Объяснение стратегии, формирование нужного поведения, поддержка трансформаций. И вот здесь — парадокс: самая важная задача (изменение поведения) получает меньше всего системного внимания.
Почему привычный «трендвотчинг» больше не работает
Слово «тренд» часто воспринимается как список модных инструментов:
Но тренд — это не инструмент. Это реакция на изменение среды. Если не понимать, что именно изменилось, можно легко попасть в ловушку: «Все делают — и мы сделаем». Так внутриком превращается в NPC — неигрового персонажа, который повторяет чужие действия, но не влияет на исход.
- подкасты,
- ИИ-ассистенты,
- геймификация,
- корпоративное ТВ,
- соцсети внутри компании.
Но тренд — это не инструмент. Это реакция на изменение среды. Если не понимать, что именно изменилось, можно легко попасть в ловушку: «Все делают — и мы сделаем». Так внутриком превращается в NPC — неигрового персонажа, который повторяет чужие действия, но не влияет на исход.
Мета: что это и зачем она внутрикому
Термин «мета» пришёл из игровых сообществ. В играх это скрытый уровень понимания: знание баланса, патчей, сильных стратегий.
Игрок-любитель просто играет. Профессионал анализирует:
В коммуникациях — то же самое. Мета внутрикома — это:
Игрок-любитель просто играет. Профессионал анализирует:
- изменения правил,
- статистику,
- поведение соперников,
- скрытые механики.
В коммуникациях — то же самое. Мета внутрикома — это:
- понимание психологических драйверов сотрудников,
- знание культурных особенностей компании,
- анализ данных,
- учёт бизнес-контекста,
- понимание доверия и лидерства.
Пример: подкасты — тренд или мета?
Почему подкасты стали популярны? Возможные драйверы:
Но вопрос в другом: Работает ли это именно у вас? Проверьте через простой фильтр:
Если ответы размытые — возможно, это мода, а не мета.
- мобильность,
- нехватка времени,
- привычка потреблять аудиоконтент «на ходу».
Но вопрос в другом: Работает ли это именно у вас? Проверьте через простой фильтр:
- Меняется ли поведение?
- Решает ли это реальную проблему?
- Можно ли объяснить успех без слова «модно»?
- Соответствует ли это культуре компании?
Если ответы размытые — возможно, это мода, а не мета.
Главный критерий эффективности: изменение поведения
Любая коммуникация в компании должна отвечать на вопрос: Что конкретно человек должен начать делать иначе? Не «прочитал письмо». Не «посмотрел ролик».
А:
Один из показательных кейсов — программа по культуре безопасности в промышленной компании: эффективность оценивалась не по охватам, а по росту количества фиксируемых микротравм.
Точка А → точка Б → изменение поведения.
А:
- стал фиксировать микротравмы,
- начал использовать новую систему,
- перешёл на новый формат работы,
- вовремя сдаёт отчёты,
- соблюдает правила безопасности.
Один из показательных кейсов — программа по культуре безопасности в промышленной компании: эффективность оценивалась не по охватам, а по росту количества фиксируемых микротравм.
Точка А → точка Б → изменение поведения.
Инфошум: почему это больше не терпят
Массовые рассылки, нерелевантные письма, дублирующийся контент — всё это снижает доверие к коммуникациям. Решение — не в «ещё одном канале», а в персонализации.
База данных сотрудников должна позволять сегментировать аудиторию по:
Знать своего сотрудника — значит уметь говорить с ним точечно.
База данных сотрудников должна позволять сегментировать аудиторию по:
- роли,
- функции,
- локации,
- стажу,
- уровню управления.
Знать своего сотрудника — значит уметь говорить с ним точечно.
Лидеры мнений важнее экранов
Люди всё меньше доверяют «корпорации» как абстракции. Они доверяют конкретным людям. Поэтому сильный тренд — развитие:
Коммуникации через доверие всегда работают лучше, чем коммуникации через формат.
- профессиональных сообществ,
- амбассадоров,
- внутренних экспертов,
- неформальных лидеров.
Коммуникации через доверие всегда работают лучше, чем коммуникации через формат.
Как говорить о сложных изменениях
Разбор письма руководителя о переходе на гибридный формат работы показал несколько принципов:
Важно не только сообщить новость, но:
- есть конкретный автор,
- есть объяснение причин (на основе данных),
- есть эмоциональный контекст,
- есть чёткий алгоритм действий.
Важно не только сообщить новость, но:
- закрыть информационный вакуум,
- снизить тревожность,
- показать последовательность шагов.
Что важно внутрикоманде сегодня
- Аналитическое мышление.
- Работа с данными.
- Умение формулировать поведенческие цели.
- Понимание культуры компании.
- Способность создавать форматы под задачу, а не копировать чужие.
Внутриком — это уже не просто гуманитарная функция. Это системная, почти инженерная работа со смыслами и поведением.
Итог: создавать свою мету
Гнаться за трендами — значит всегда быть вторыми. Создавать свою мету — значит:
Мир будет оставаться неопределённым. Но внутри компании всегда можно выстроить остров ясности — если работать не на уровне новостей, а на уровне смыслов. И именно здесь начинается настоящая работа внутренних коммуникаций.
- понимать контекст,
- анализировать изменения,
- видеть скрытые драйверы,
- адаптировать инструменты под свою компанию.
Мир будет оставаться неопределённым. Но внутри компании всегда можно выстроить остров ясности — если работать не на уровне новостей, а на уровне смыслов. И именно здесь начинается настоящая работа внутренних коммуникаций.
Спикеры
- Виктория Кабакова — директор по консалтингу в «ЭКОПСИ», автор курса по внутренним коммуникациям, член Жюри Премии InterComm.
- Артем Лузгин — старший менеджер практики «HR-маркетинг» в «ЭКОПСИ», Ex-lead команд внутрикома Тинькофф, РСХБ.
Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ
Реклама. АО «ЭКОПСИ Консалтинг», ИНН 7710434132, erid: 2VtzqxiGESQ
