Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3PV3q9
Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3PUpVe
Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3PV6y9
Тезисы на основе вебинара
Обратная связь — один из самых простых и одновременно самых мощных инструментов в управлении людьми. Она кажется очевидной: руководитель говорит сотруднику, что было сделано хорошо, а что стоит улучшить. Но за этой простотой скрывается целая система — от культуры диалога до конкретных техник, которые влияют на мотивацию, вовлечённость и эффективность команд.
Зачем нужна обратная связь
Без регулярного обмена обратной связью сотрудники теряют ощущение вовлечённости. По данным исследований, почти 70% специалистов перестают серьёзно относиться к своей работе, если не получают фидбэк от руководителя. Для них это сигнал: «Моё мнение и мой вклад не имеют значения».
Для руководителя обратная связь — инструмент управления и корректировки поведения команды. Для сотрудника — навигация и прожектор, который помогает понять, куда двигаться дальше, что улучшить, а что продолжать в том же духе. Для компании в целом — способ снижать текучесть кадров, повышать вовлечённость и строить культуру доверия.
Для руководителя обратная связь — инструмент управления и корректировки поведения команды. Для сотрудника — навигация и прожектор, который помогает понять, куда двигаться дальше, что улучшить, а что продолжать в том же духе. Для компании в целом — способ снижать текучесть кадров, повышать вовлечённость и строить культуру доверия.
Формы обратной связи
В управленческой практике выделяют три ключевых типа обратной связи:
Важно, чтобы они сочетались, а не заменяли друг друга.
- Поддерживающая — помогает сотруднику почувствовать уверенность, укрепляет мотивацию и показывает, что успехи замечают.
- Корректирующая — указывает на ошибки, но не для наказания, а для поиска решения и предотвращения повторений.
- Развивающая — задаёт траекторию роста и помогает сотруднику двигаться к новым результатам.
Важно, чтобы они сочетались, а не заменяли друг друга.
Ошибки в обратной связи
Классические промахи руководителей:
Даже похвала может демотивировать, если она звучит формально: «ты молодец, с тобой приятно работать» — вместо конкретного анализа достижений.
- монолог вместо диалога;
- обобщения («ты всегда…», «у тебя постоянно…»);
- фокус на личности, а не на поведении;
- отсутствие конкретики;
- эмоции вместо конструктивного обсуждения;
- редкость и нерегулярность.
Даже похвала может демотивировать, если она звучит формально: «ты молодец, с тобой приятно работать» — вместо конкретного анализа достижений.
Как давать обратную связь
Эффективная обратная связь должна быть:
Существует множество техник, например «бутерброд» или модель SBI (ситуация — поведение — влияние). Но любые шаблоны работают только в том случае, если слова искренние.
- регулярной — не раз в полгода, а по итогам значимых событий;
- своевременной — даваться сразу после ситуации;
- конкретной — с примерами, а не общими словами;
- искренней — без формальных комплиментов;
- диалоговой — предполагающей обсуждение и совместный поиск решений.
Существует множество техник, например «бутерброд» или модель SBI (ситуация — поведение — влияние). Но любые шаблоны работают только в том случае, если слова искренние.
Как принимать обратную связь
Не менее важный навык — умение слушать и принимать фидбэк. Для многих сотрудников это стресс: кто-то реагирует агрессией, кто-то впадает в чувство вины, кто-то закрывается. Поэтому важно помнить: обратная связь — не критика и не наказание, а ресурс для развития.
Руководителям особенно сложно принимать обратную связь «снизу». По статистике, только четверть сотрудников когда-либо официально оценивали работу своего руководителя. Чаще всего мешают страх, субординация и эго руководителя. Тем не менее, лидеры, которые умеют слышать команду, становятся сильнее и эффективнее.
Руководителям особенно сложно принимать обратную связь «снизу». По статистике, только четверть сотрудников когда-либо официально оценивали работу своего руководителя. Чаще всего мешают страх, субординация и эго руководителя. Тем не менее, лидеры, которые умеют слышать команду, становятся сильнее и эффективнее.
Культура обратной связи
Главный секрет в том, что обратная связь должна стать частью корпоративной культуры. В компаниях, где безопасно говорить как «сверху вниз», так и «снизу вверх», команды работают слаженнее, идеи рождаются быстрее, а сотрудники меньше думают об уходе.
Такая культура строится на трёх принципах:
Такая культура строится на трёх принципах:
- Регулярность — фидбэк вшит в повседневную работу.
- Безопасность — сотрудник уверен, что за откровенность его не накажут.
- Двусторонность — обратную связь дают не только руководители, но и сотрудники.
Вывод
Обратная связь — это не про эмоции и не про «выплеснуть недовольство». Это про диалог, который помогает расти и сотрудникам, и руководителям, и всей компании. В умелых руках этот инструмент способен вдохновить команду, а в неумелых — демотивировать и разрушить доверие.
Задача руководителя — сделать так, чтобы обратная связь воспринималась как поддержка и возможность двигаться вперёд.
Задача руководителя — сделать так, чтобы обратная связь воспринималась как поддержка и возможность двигаться вперёд.
Спикер
- Галина Лебедова, руководитель B2B-направления Яндекс Практикума
Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ
