Записи вебинаров

Вовлечение с первого дня: как комьюнити ускоряет адаптацию

2025-05-30 17:24 Управление персоналом HR-процессы
Если видео выше не работает, то запись вебинара также можно посмотреть на RUTUBE по ссылке https://clck.ru/3MMn9N
Презентация вебинара доступна по ссылке https://clck.ru/3MMfkk
Подкаст вебинара доступен по ссылке https://clck.ru/3MMmaK

Тезисы на основе вебинара

Почему мы снова говорим об онбординге?
  • 83 % российских вакансий теперь открыты для соискателей без опыта.
  • На массовых позициях до 40 % новичков уходят ещё до конца испытательного срока.
  • Стоимость промаха — приблизительно годовой оклад: поиск, найм, обучение, ― и всё сгорает, если человек не прижился.
Классический онбординг (инструкция + наставник) работает ровно до того момента, пока поток новых сотрудников не переполняет возможности наставников, а команды растянуты по разным городам. Тут в игру вступает community based онбординг — модель, в которой новичок «приземляется» сразу в живое сообщество таких же, как он, и получает не один канал поддержки, а десятки.

Часть I. Как Goodt | LANSOFT создали TeamTalk — HR-комьюнити на 3400 человек

Стартовая точка
В 2023-м Goodlandsoft выпустили HR-платформу VK People Hub и одновременно решили вырастить вокруг неё экспертное поле. Цели сформулировали честно и прозрачно:
  1. Делиться передовыми практиками управления талантами и цифровизации HR.
  2. Собирать обратную связь для продуктовой команды.
  3. Укреплять HR-бренд компании.

Шесть шагов к запуску

Определить ядро аудитории.
Решили фокусироваться на корпорациях 1 000 + сотрудников — там зрелые процессы и самые «продвинутые» кейсы.

Посмотреть, кто уже на рынке.
Проанализировали авторские каналы, HR-чаты, закрытые клубы. Обнаружили пустую нишу: площадка, где совмещены кейсы, исследования, живое общение и отсутствие рекламы.

Выбрать платформу.
Telegram оказался очевиден: все HR-инфлюенсеры туда уже переехали, инструментов для контента много, входной барьер низкий.

Собрать ценности и правила.
Мини-стратегическая сессия с директором продукта и методологами. Ключевое: «Ноль прямых продаж». Реклама фильтруется, чтобы не убивать доверие.

Сформировать метрики первого года.
Количество участников, доля UGC (user generated content), вовлечённость, цитируемость, лиды для продукта.

Запустить пилотный контент-план.
Ежемесячный вебинар TeamTalk Online, ежеквартальные офлайн-метапы для HR-директоров, дайджесты чек-листов и гайдов, интервью с гостевыми спикерами.

Что сработало

  • 95 % контента делают сами участники. Чек-листы и шаблоны постов снизили барьер публикаций.
  • Гибкие роли. Каждый, кто приходит, может перейти из читателя в автора, спикера, партнёра исследования.
  • Сердечное “ручное” онбординг-ядро. Первых 50 авторов позвали лично — это задало тон всему каналу.

Итог за 12 месяцев

  • 3 400 + HR-специалистов, из них 70 % ― руководители направлений и HRD.
  • Постоянное ядро на офлайн-метапах ― 100 – 150 человек.
  • Канал стал площадкой для кастдева VK People Hub: продуктовая команда получает живую обратную связь за два клика.

Часть II. Community based онбординг на примере стажёрской программы «Розетки»

У Валентины Поляковой перед глазами стояла задача: за два года адаптировать сотни стажёров в распределённой IT-компании. Классическая схема «Наставник + LMS» захлебнулась в первый же поток. Выручил именно подход комьюнити.

Когда community based онбординг необходим

  1. Стадж-программы и джуниор-поток. Большая когорта сотрудников без опыта, сильная тревожность, высокий риск оттока.
  2. Массовый найм при запуске филиала. Наставников банально не хватает.
  3. Полностью удалённые команды. Нет «случайных» точек социализации: кухни, переговорки, коридоры.
(Ту же логику удобно зафиксировать в шаблоне Community Canvas или его укороченной версии «Минимально жизнеспособное сообщество».)

Ключевые практики

  • Welcome-чат + бот-справочник. Бот отвечает на типовые бытовые вопросы, люди — на всё остальное.
  • Бадди-программа. Опытные «выпускники» становятся проводниками для новой волны.
  • Random Coffee. Бот каждую неделю рандомит пары новичок — сотрудник из любой команды.
  • Пульс-опросы раз в 2 недели. Куратор ловит сигналы выгорания или конфликта, пока они не пошли в отказ.
  • Финальный «выпускной». После сдачи экзаменов стажёры получают «значок выпускника» и оставляют тестимониал: «Когда я впервые почувствовал себя своим?». Эти истории питательной почвой уходят в следующий поток.

Чем измеряли эффект

  • Сократили ранний отток с 22 % до 9 %.
  • Среднее время до первой самостоятельной задачи (в разработке) уменьшилось на 15 %.
  • NPS программы вырос с 48 до 71.

Инструменты и фишки

  1. Community Canvas — бесплатная модель для проектирования сообществ (communitycanvas.org).
  2. Мини-MVP Canvas — тот же фреймворк, но на 9 вопросов. Хорош на случай «нужно вчера».
  3. Digests & Check-lists от TeamTalk: готовые шаблоны постов, гайдов, welcome-книг.
  4. Онлайн-площадки для дружеских активностей: GatherTown, SpatialChat, Cosy — позволяют устроить «виртуальную кухню» или вечер настолок, если команда распределена.
  5. Q-боты и пульс-опросы (R0, PollGram, Polly). Снимают бытовые вопросы и показывают температуру группы.

Частые вопросы

  • Чат-бот заменит комьюнити? Нет. Он снимает рутину, но не создаёт эмоциональной подушки. Нужны оба элемента.
  • Что делать, если новички выходят редко? Заберите лучшие практики (buddy, welcome-гайд, чат-поддержка), а полноценное комьюнити заведите на ролях выпускников.
  • Как работать с разновозрастной группой? Подготовьте гибкий контент: общие форматы + микропотоки по интересам (зумеры — мем-дайджест, миллениалы — книжный клуб).
  • Когда «выпускать» участника из сообщества? Обычно рубеж — конец испытательного срока или финиш стажировки. Дальше человек может остаться выпускником-ментором.

Пять уроков, которые можно внедрить завтра

  1. Потратьте полдня на мини-Canvas. Даже 9 осмысленных ответов спасут от хаоса «сделаем чат, а там видно будет».
  2. Не жадничайте на личные приглашения. Первые 30 участников, позванные вручную, создают культуру всего сообщества.
  3. Дайте UGC-опоре костыли. Чек-лист «как написать кейс» увеличивает поток авторских постов в разы.
  4. Регулярность > масштаб. Лучше три маленькие активности в месяц, чем один «фестиваль» раз в квартал.
  5. Мерьте не только рост, но и эмоцию. Вопрос «Когда ты почувствовал себя своим?» даст больше инсайтов, чем сухой CSI.

Вместо вывода

Комьюнити — это не чат «для болтовни» и не развлекательный бонус. При правильной архитектуре оно становится тем самым «коллективным наставником», который всегда в сети, никогда не уходит в отпуск и масштабируется вместе с бизнесом.
Собирайте людей, помогайте им обмениваться опытом, фиксируйте ценность для компании — и вовлечение с первого дня перестанет быть лозунгом, а станет измеряемой метрикой.

Спикер

  • Яна Чубарова, комьюнити-менеджер Goodt | LANSOFT
  • Валентина Полякова, методист и проектный менеджер в бюро «Розетка»
Тезисы написаны автоматически с использованием ИИ