Лишь 2% компаний считают наличие ИИ ключевым критерием при выборе корпоративного мессенджера
Российский разработчик решений для корпоративных коммуникаций IVA Technologies представил результаты исследования, посвященного критериям выбора корпоративных мессенджеров. В опросе приняли участие 100 представителей ИТ-департаментов крупных и крупнейших российских компаний из ключевых отраслей — промышленности, ритейла, энергетики, транспорта, здравоохранения и образования. География исследования охватила все регионы России. По оценке IVA Technologies, в 2025 году объем российского рынка корпоративных мессенджеров составляет около 3 млрд рублей, а к 2028 году может вырасти до 10 млрд рублей при среднегодовом темпе роста более 45%. Развитие сегмента связано с ростом популярности мессенджеров как инструмента делового общения, ужесточением требований к безопасности корпоративных коммуникаций, реализацией политики импортозамещения и ограничениями на использование публичных сервисов.
При этом рынок остается высокофрагментированным и конкурентным: сегодня в B2B-сегменте представлено более десяти российских корпоративных мессенджеров. Для заказчиков это создает новую сложность — выбор решения становится непростым не из-за дефицита предложений, а из-за необходимости оценивать зрелость продуктов, глубину интеграции с существующим ИТ-ландшафтом, соответствие требованиям информационной безопасности и способность масштабироваться под задачи крупного бизнеса и госсектора.
Более половины респондентов (53%) назвали ключевым критерием удобство и простоту интерфейса, еще 35% — безопасность. Эти показатели отражают устойчивый запрос бизнеса на инструменты, которые не усложняют операционные процессы. В компаниях с тысячами сотрудников, множеством подразделений и сложной ИТ-инфраструктурой на первый план выходит понятность решения для каждого пользователя. Даже функционально продвинутый мессенджер не будет эффективен, если им сложно пользоваться. Интуитивный интерфейс снижает порог входа и упрощает переход с привычных сервисов. При этом безопасность остается критически важным требованием на фоне роста числа кибератак, утечек данных и ограничений на зарубежные решения.
Среди других значимых критериев участники опроса также выделили многофункциональность (28%) и интеграцию с другими корпоративными системами (21%). Интересно, что использование искусственного интеллекта уже воспринимается как стандартная возможность, однако практически не влияет на выбор решения: ИИ как фактор принятия решения отметили лишь 2% ИТ-руководителей.