Согласно исследованию российского рынка CRM, проведённому аналитическим агентством J’son & Partners Consulting, для 42% компаний простота использования системы для менеджеров является значимым критерием при выборе решения. Ещё 27% респондентов назвали этот фактор ключевым.
В современных CRM удобство работы обеспечивается не только интуитивным интерфейсом и интеграциями с телефонией, электронной почтой и аналитическими инструментами. Важную роль играет автоматизация рутинных операций и типовых сценариев взаимодействия с клиентами, что позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность процессов.
Как показало исследование, компании в первую очередь ожидают от CRM не уникальных функций, а простоты и понятности во всех аспектах работы. Среди других значимых критериев выбора участники опроса отметили скорость и сложность внедрения (42%), безопасность и защиту данных (42%), лёгкость освоения для новых пользователей (40%) и качество технической поддержки (41%).
Приоритеты несколько различаются в зависимости от масштаба бизнеса, однако простота работы для менеджеров остаётся общим фактором для всех. Крупные компании, помимо удобства, уделяют особое внимание возможностям аналитики и уровню информационной безопасности. Для среднего, малого и микро-бизнеса важнее простота внедрения и качество поддержки. Стоимость решения играет существенную роль преимущественно для малого бизнеса.
Исследование основано на опросе 1 000 компаний, проведённом в период с ноября 2025 по январь 2026 года. В нём участвовали лица, принимающие решения о выборе CRM, а также специалисты, работающие с системами на практике. 69% респондентов используют CRM ежедневно, 23% — еженедельно, 7% — несколько раз в месяц и 2% — несколько раз в год.
Источник: https://biz.cnews.ru/news/line/2026-02-25_dlya_42_rossijskih_kompanij
В современных CRM удобство работы обеспечивается не только интуитивным интерфейсом и интеграциями с телефонией, электронной почтой и аналитическими инструментами. Важную роль играет автоматизация рутинных операций и типовых сценариев взаимодействия с клиентами, что позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность процессов.
Как показало исследование, компании в первую очередь ожидают от CRM не уникальных функций, а простоты и понятности во всех аспектах работы. Среди других значимых критериев выбора участники опроса отметили скорость и сложность внедрения (42%), безопасность и защиту данных (42%), лёгкость освоения для новых пользователей (40%) и качество технической поддержки (41%).
Приоритеты несколько различаются в зависимости от масштаба бизнеса, однако простота работы для менеджеров остаётся общим фактором для всех. Крупные компании, помимо удобства, уделяют особое внимание возможностям аналитики и уровню информационной безопасности. Для среднего, малого и микро-бизнеса важнее простота внедрения и качество поддержки. Стоимость решения играет существенную роль преимущественно для малого бизнеса.
Исследование основано на опросе 1 000 компаний, проведённом в период с ноября 2025 по январь 2026 года. В нём участвовали лица, принимающие решения о выборе CRM, а также специалисты, работающие с системами на практике. 69% респондентов используют CRM ежедневно, 23% — еженедельно, 7% — несколько раз в месяц и 2% — несколько раз в год.
Источник: https://biz.cnews.ru/news/line/2026-02-25_dlya_42_rossijskih_kompanij